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Que faire en cas de problème avec WordPress ?

Si votre site fonctionne bien, vous pouvez sauter cette étape pour l’instant et passer aux commentaires et témoignages. Cependant, cela vaut la peine d’y revenir à un moment donné – mieux vaut être préparé à l’avance que de paniquer lorsqu’un problème survient !

La leçon : Parfois des choses malheureuses se produisent dans WordPress. Alors, que vous ayez cassé votre site par accident ou que vous ayez été piraté… ne paniquez pas ! Heureusement, vous avez toujours votre sauvegarde BackupBuddy, non ? ?

Mais avez-vous besoin de restaurer votre sauvegarde ? Ou y a-t-il autre chose que vous pouvez faire ? En fait, il n’est pas rare que les choses tournent mal avec WP à l’occasion (en particulier après les mises à jour) et ce ne sont généralement que de petits problèmes.

Passez d’abord en revue les conseils d’optimisation/performance
Dans une leçon précédente, j’ai couvert un certain nombre de conseils pour aider votre site à bien fonctionner. Certains de ces conseils préventifs sont aussi des remèdes. Par exemple, la réparation et l’optimisation de vos bases de données, la mise à niveau de vos limites de mémoire, la lutte contre les logiciels malveillants et l’utilisation des touches SALT si vous avez oublié de vous déconnecter sur un ordinateur auquel vous ne pouvez plus accéder. Assurez-vous d’avoir lu cette leçon aussi, car elle peut aussi vous fournir une solution !

Effacer la mémoire cache de votre navigateur
Une astuce simple et facile qui vaut la peine d’être essayée en premier (j’ai vu cela aider un certain nombre de problèmes plusieurs fois !)

Qu’est-ce que tu as fait dernièrement ?
D’après mon expérience, 99% des problèmes semblent survenir au cours des trois dernières choses que vous avez faites à votre blog. Donc, si quelque chose ne semble pas tout à fait correct, ou ne fonctionne pas comme il se doit, posez-vous des questions telles que :

1. Est-ce que je viens d’installer un nouveau plugin ou thème ? Si oui, essayez de le désactiver et de voir si le problème persiste (c’est pourquoi je recommande d’ajouter de nouveaux plugins un par un !). Si cela corrige le problème, vous devrez peut-être contacter le développeur et lui faire savoir. S’ils peuvent le réparer, très bien (même si cela peut leur prendre quelques jours ou même un peu plus longtemps, auquel cas vous n’avez qu’à être patient), sinon vous devrez peut-être le retirer et trouver une alternative.

2. Est-ce que je viens de mettre à jour un plugin ou un thème ? Si oui, essayez de le désactiver et de voir si le problème persiste (encore une fois, c’est pourquoi je recommande d’ajouter de nouveaux plugins un par un ! Et comme je l’ai mentionné ci-dessus… Si cela corrige le problème, vous devrez peut-être contacter le développeur via leur site Web, ou via wordpress.org (si c’est de là que vous l’avez obtenu) et leur faire savoir. S’ils peuvent le réparer, très bien, sinon vous devrez peut-être l’enlever et trouver une solution de rechange.

3. Est-ce que je viens d’ajouter du code à un widget (ou ailleurs) ? Si oui, essayez de l’enlever et voyez si le problème persiste. Si cela corrige le problème, assurez-vous que le code que vous entrez est correct – même s’il ne manque qu’un seul caractère, cela peut rendre les choses funky.

4. Est-ce que j’obtiens un message d’erreur amusant ? Si oui, tapez-le entre guillemets et voyez ce que les résultats indiquent. Il peut y en avoir beaucoup d’autres avec le même problème (et avec un peu de chance, une solution !).

5. Est-ce que je viens d’essayer d’éditer un fichier WordPress, un thème ou un plugin ? Si oui, revenez en arrière et changez-le en ce qu’il était. Si WP ne vous permet pas de le faire, revenez au fichier original en le téléchargeant via FTP (détails ci-dessous). Heureusement que tu as toujours des renforts, hein ?!

Que faire si vous ne pouvez plus utiliser votre site WordPress
Option 1 : Renommer le plugin (ou le thème)
Parfois, l’ajout ou la mise à jour de plugins peut entraîner l’effraction de votre site à tel point que vous ne pouvez même plus l’utiliser pour tenter de désactiver le plugin problématique. C’est là que vos nouvelles connaissances en FTP vous seront utiles (et c’est pourquoi vous êtes très reconnaissant d’avoir suivi mes instructions pour les ajouter et les installer un à la fois !

Ce que vous devez faire ici, c’est renommer le plugin. Pour ce faire, connectez-vous à votre site via votre FTP. Allez dans les dossiers public_html > wp-content > plugins. Ici, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le plugin en question et renommez-le. J’ajoute habituellement _brisé à la fin.

Espérons que cela devrait vous permettre de revenir dans WordPress maintenant. Si vous avez *toussé* mis à jour un tas de plugins en même temps, vous devrez peut-être les renommer tous avant de pouvoir accéder à nouveau à votre tableau de bord. Ce n’est pas parce qu’il y a quelque chose qui ne va pas, mais parce que c’est le moyen le plus facile de faire fonctionner les choses pendant que vous déterminez lequel des deux cause le problème.

Lorsque vous serez de retour dans WordPress, vous verrez que le plugin problématique est maintenant inactif, et un message d’erreur du type de ce qui suit apparaît en haut de la page de vos plugins : Le plugin akismet/akismet.php a été désactivé suite à une erreur : Le fichier de plugin n’existe pas.

C’est simplement parce que – dans cet exemple – il cherche un dossier de plugin avec le nom original (akismet), et non celui avec “_broken” ajouté à la fin (akismet_broken). Retournez donc à votre FTP et supprimez “_broken” (ou ce que vous avez ajouté) à la fin.

De retour dans WordPress, vous verrez que le message d’erreur a disparu (vous devrez peut-être rafraîchir votre navigateur pour voir le changement, cependant). Vous pourriez essayer de réactiver le plugin à nouveau, et par miracle, il fonctionne bien (je l’ai vu faire !) mais les chances sont minces et vous devrez répéter les étapes de renommage mentionnées ci-dessus.

Vous devrez donc attendre l’aide du développeur, de quelqu’un que vous avez engagé – ou de l’option la plus rapide et la moins chère – il vous suffira de trouver un autre plugin à utiliser.

(Remarque : cette méthode de changement de nom peut également s’appliquer aux thèmes.

Option 2 : Restaurer un fichier
Supposons que vous avez essayé d’éditer un des fichiers de votre thème… et que votre site ne se comporte plus comme il le devrait. En fait, vous ne pouvez probablement même plus l’utiliser. La solution la plus simple est de restaurer ce fichier. Pour les besoins de cet exemple, disons que j’essayais d’éditer le fichier functions.php de mon thème (The Newswire) (similaire à ce que j’ai couvert dans cette leçon).

Et disons que j’ai accidentellement supprimé un côlon – ouais, un tout petit petit personnage – et que j’ai appuyé sur Update File sans me rendre compte de mon erreur….

Voilà l’avant :

Et voici l’après :

Et voici ce que vous obtenez lorsque vous cliquez sur Mettre à jour le fichier :

C’est ce qu’on appelle “l’écran blanc de la mort”. Ce qui est malheureux dans ce genre de problème, c’est qu’il ne sert à rien d’appuyer sur le bouton retour et d’essayer de rééditer votre fichier. Comme vous ne pouvez probablement même pas utiliser WordPress à ce stade (il ne vous laissera pas le faire), vous devez utiliser FTP à nouveau. Vous devrez vous connecter, aller dans votre dossier public_HTML, et localiser le fichier du thème que vous venez de modifier. Dans ce cas, ce serait public_html > wp-content > themes > the-newsire > functions.php.

Mise à jour importante : Avec les nouvelles versions de WordPress, l’écran blanc de la mort n’apparaît plus, cependant, je laisse l’information à son sujet ici pour quiconque n’a pas encore mis à jour son site WordPress.

Téléchargez ce fichier sur votre bureau en faisant glisser le fichier de l’écran de droite (votre serveur) vers la partie gauche de l’écran (votre ordinateur). Maintenant, allez à l’endroit où il est sauvegardé sur votre ordinateur, ouvrez-le avec un éditeur de texte tel que Notepad et remettez-le dans vos deux points et sauvegardez-le avec le même nom de fichier. Ensuite, retournez dans FileZilla et téléchargez-le à l’endroit où vous l’avez téléchargé (en faisant glisser le fichier de l’écran de gauche à droite). Parce que vous ajoutez un fichier à un dossier qui a déjà un fichier portant le même nom, vous obtiendrez le message suivant. Cliquez simplement sur OK.

Cela fait, vous pourrez maintenant accéder à votre site et essayer de modifier le fichier à nouveau !

Contactez votre hôte
De temps en temps, les choses peuvent mal tourner chez votre hébergeur, dans ce cas, il vaut la peine de contacter votre hébergeur et de voir s’il est au courant de quelque chose qui pourrait affecter votre site. Par exemple, ils peuvent mettre à niveau leurs serveurs. Un autre problème courant (que j’ai personnellement connu plusieurs fois maintenant) est que mon certificat SSL expire alors qu’il n’aurait pas dû expirer. Dans ce cas, BlueHost a été capable de réparer ça pour moi en quelques secondes !

Où obtenir de l’aide (si vous en avez besoin)
Il y a de fortes chances que vous ayez été capable de résoudre la plupart des problèmes maintenant. Mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas supprimer un plugin maintenant cassé (parce que vous comptez sur lui), ou si vous ne voulez pas changer votre thème qui n’a plus de raison d’être ?

Dans ces cas, vous devrez faire appel à quelqu’un qui possède plus d’expertise. Heureusement, vous avez plusieurs options ! Les sites suivants ont des utilisateurs WordPress expérimentés qui peuvent offrir toutes sortes de support technique pour WordPress (ainsi que le développement de thème ou de plugin, le design, etc. Pensez simplement à embaucher quelqu’un un peu comme utiliser eBay : lisez ses commentaires et sa rétroaction, et soyez très prudent quant à la personne à qui vous donnez les mots de passe. Et, une fois qu’ils auront fini de vous aider, changez vos mots de passe pour que vous soyez le seul à y avoir accès à nouveau.

WordPress.org : Pour le codex (instructions), les forums utilisateurs, le support des plugins et des thèmes.
WPMU Dev : Offre un support continu (ainsi que des thèmes et plugins) pour un prix mensuel. Astuce : Inscrivez-vous à la newsletter d’AppSumo car ils proposent généralement une offre annuelle pour WPMU Dev à un prix super réduit !
Sucuri – Si vous avez des logiciels malveillants, ce sont vos gens qui vont les supprimer !
Envato Studio (anciennement Microlancer) : Animé par les mêmes personnes qui gèrent ThemeForest, CodeCanyon et de nombreux autres sites de marché, Envato Studio a des membres qui peuvent fournir une variété de services WordPress et de services techniques/design.
Upwork (anciennement ODesk et Elance) : Aussi pour toutes sortes de modifications de sites web et de travaux techniques (c’est là que je fais toutes mes illustrations personnalisées !).
Si tout le reste échoue…. restaurez votre sauvegarde
Vous n’arrivez toujours pas à faire marcher les choses ? Vous ne trouvez pas la bonne personne pour vous aider ? C’est une bonne chose que tu aies ton fidèle soutien pour travailler, n’est-ce pas ?! Oui ! Dieu merci pour les sauvegardes…. Backup Buddy m’a sauvé la mise à plus d’une occasion !

Pour ce faire, vous devrez suivre les instructions fournies par Backup Buddy. Ils ont toutes sortes de documents et de vidéos – beaucoup plus détaillés que ce que je pourrais partager ! – donc ce sont les meilleurs pour t’apprendre ça.

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