Les technologies numériques changent notre façon de travailler et de vivre et posent des défis majeurs aux entreprises !
Nous allons donc voir dans cet article les enjeux et opportunités de la transformation digitale pour les entreprises.
Environ 75% des Français ont désormais accès à l’internet, chez les moins de 40 ans, ce chiffre dépasse 90 %.
Alors que la téléphonie mobile a mis environ 12 ans pour atteindre une masse énorme de population, l’Internet a mis moins de 6 ans. Quant aux tablettes, etc, 4 ans environ.
Le nombre de recherches sur Google a été multiplié par six depuis 2007, le nombre de comptes Amazon a plus que triplé, et le nombre de comptes Facebook est 20 fois plus élevé.
Des technologies de plus en plus sophistiquées permettent un transport de données plus rapide avec pour finalité pour les entreprises : analyser les données pour mettre en place des stratégies.
À l’avenir, tout sera dans l‘espace numérique.
La transformation numérique va changer le monde plus que l’introduction de l’Internet a pu le faire tout en apportant son lot d’opportunités et d’enjeux pour les entreprises.
Le rythme de l’évolution technologique transforme le comportement de millions de consommateurs et permet des modes d’utilisation totalement nouveaux.
Les nouvelles technologies entraînent des changements importants dans la façon dont nous travaillons, communiquons, achetons et vendons.
Comprendre la transformation numérique
En tant que patron, chef d’entreprise, entrepreneur, vous devez être bien préparés pour anticiper l’impact actuel et futur de cette tendance en cours sous peine de rater les opportunités et enjeux de la transformation digitale
Vous devez aligner vos stratégies avec le numérique dès maintenant ou dès la création de votre entreprise.
Mais que signifie en réalité la « transformation numérique » ?
Cela fait référence à l’utilisation d’outils et de technologies numériques par les entreprises pour numériser fondamentalement leur modèle commercial, leurs services etc.
Cela offre des avantages tels que l’augmentation des ventes grâce à de nouveaux produits et services numériques, l‘amélioration de l’expérience client et donc la fidélisation de la clientèle, ainsi que la réduction des coûts et l‘augmentation de l’efficacité des opérations !
En aucun cas, une entreprise ne doit manquer les opportunités offertes par la transformation numérique.
Malheureusement, il n’existe pas de plans tout faits que les entreprises peuvent simplement mettre en œuvre afin d’obtenir rapidement les avantages mentionnés.
Au contraire, chaque secteur et chaque groupe cible réagissent différemment à la numérisation de l’offre de services et à l’interaction avec les clients.
La transformation numérique est donc un défi majeur pour les entreprises.
D’autre part, la transformation digitale offre aux entreprises de toutes nouvelles possibilités de se différencier de la concurrence.
La transformation numérique offre un large éventail de possibilités de différenciation et jette ainsi les bases de nouvelles réussites entrepreneuriales.
Caractéristiques du monde numérique
L’omniprésence de l’information :
Aujourd’hui, les utilisateurs ont facilement accès à des informations pertinentes partout dans le monde.
La virtualisation sociale :
La vie sociale réelle et virtuelle deviennent « une ». La volonté des utilisateurs de partager leur vie sociale en ligne permet de nouveaux services de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
La mobilité absolue :
Les utilisateurs ont désormais accès aux réseaux, aux produits et aux services à tout moment et en tout lieu.
Cela permet d’offrir des services mobiles tels que la surveillance à distance, les bilans de santé et également des services de navigation automobile.
Accessibilité permanente :
L’accessibilité permanente permet d’offrir aux utilisateurs des services pertinents à tout moment.
Dans les applications « pull »(notion de marketing), les produits et services sont activement demandés par les utilisateurs, comme les services d’information sur la météo ou les embouteillages.
Localisation :
Aujourd’hui, les utilisateurs peuvent être localisés à quelques mètres près grâce au cellulaire et à la géolocalisation.
Cette possibilité ouvre la voie à des applications mobiles spécifiques telles que les services de localisation : Les personnes reliées par des services de localisation sont informées, par exemple, d’une visite dans un restaurant et peuvent décider de se rendre dans le même restaurant sur la base de cette notification.
Des technologies puissantes :
Sans l’évolution rapide des performances des appareils mobiles, la transformation numérique n’aurait pas progressé aussi rapidement.
Les appareils dont disposent les utilisateurs aujourd’hui ne sont pas comparables à ceux d’il y a 5 ans en termes de capacité de calcul et de fonctionnalités intelligentes (GPS, capteurs d’empreintes digitales, capteurs de stockage, etc.)
En outre, les outils d’analyse intelligents offrent des possibilités sans précédent d’analyser le flux de données que les utilisateurs produisent et d’anticiper les éventuels déclencheurs et comportements d’achat.
Grâce à leurs idées ingénieuses, les jeunes entreprises révolutionnent rapidement des secteurs qui ont évolué au fil des décennies.
La numérisation impose des changements dans de plus en plus de secteurs de l’économie
Au même titre que l’industrie de distribution de musique et de films et l’industrie photographique, de plus en plus de secteurs de l’économie connaissent la même tendance.
Il a fallu moins de 10ans à Google pour remporter des parts significatives du marché de la publicité.
Dans la même période, Amazon a réussi à supplanter de plus en plus le commerce traditionnel du livre et à devenir le concurrent le plus puissant du commerce de détail traditionnel.
Pour les entreprises établies, il est donc essentiel qu’elles reconnaissent les changements technologiques suffisamment tôt pour en évaluer les implications sur leur positionnement et leur modèle commercial et pour prendre les dispositions appropriées en temps voulu.
De nouvelles opportunités pour les entreprises grâce à la transformation numérique
Toutefois, la transformation numérique n’est pas seulement source de risques pour les nouveaux acteurs agressifs du marché, mais elle crée également de nombreuses nouvelles opportunités pour les entreprises.
Les principales opportunités qu’offre la transformation digitale résident en 3 domaines :
- Augmenter les recettes grâce aux nouveaux produits et services numériques
- Améliorer l’expérience client et accroître la fidélité des clients
- Réduire les coûts et augmenter l’efficacité des opérations.
Augmenter les recettes grâce à de nouveaux produits et services
Pour générer des revenus supplémentaires, les entreprises doivent examiner comment agrandir leur gamme de produits existant en utilisant des plateformes et des technologies numériques pour apporter de la valeur aux clients (développement de produits).
En outre, les entreprises ont la possibilité de développer des offres numériques entièrement nouvelles et de les proposer sur des marchés totalement nouveaux (diversification).
La numérisation est donc un moteur derrière les innovations actuelles de produits et de services dans de nombreuses industries.
Les nouveaux modèles commerciaux ne sont possibles économiquement et techniquement que grâce à Internet maintenant.
Le rythme rapide des changements dans le monde numérique signifie qu’il n’y a guère d’expérience sur laquelle se reposer et que les chances de succès sont difficiles à évaluer.
Il vous faut donc de bonnes bases sur lesquelles vous reposer. Avoir un site web ou une application optimisée vous permettra de tester, adapter n’importe quelles stratégies.
En effet, le paysage numérique est tellement dense (moteurs de recherche, réseaux sociaux, blogs, web 2.0, contenu vidéo…) et évolue tellement vite, que si vous communiquez avec mauvais un support numérique, vous risquez d’être pénalisé.
Améliorer l’expérience du client et donc sa fidélité
L’adoption et la pénétration élevées des appareils mobiles et des outils du Web 2.0 tels que les médias sociaux, les applications, les smartphones et les tablettes informatiques modifient la manière dont les gens partagent l’information, apprennent, communiquent et interagissent.
Aujourd’hui, les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients par le biais d’une gamme d’interfaces sans précédent, offrant ainsi une expérience multicanal transparente et intégrée.
En outre, une stratégie multicanal donne aux entreprises une vue à 360 ° du client, de ses achats et du comportement de l’utilisateur.
Soutenues par des outils d’analyse intelligents et des capacités de calcul élevées, les entreprises disposent de possibilités d’analyse et d’évaluation des données sans précédent.
Cela leur permet de mieux analyser le comportement des clients et comprendre les facteurs qui déterminent le choix des produits, les actions d’achat et la perte de clientèle.
Toutefois, la condition préalable essentielle est tout d’abord de créer une « expérience client » supérieure et différenciée de la concurrence et de convaincre les clients qu’il vaut la peine de rester fidèles à l’entreprise.
Les clients ne font plus non plus la différence entre le monde en ligne et le monde hors ligne.
À l’ère de la numérisation, ils veulent décider eux-mêmes quand et comment ils contactent une entreprise et comment ils veulent acheter les biens et les services.
Les clients d’aujourd’hui attendent de la transparence dans la gamme des services.
Ils s’informent de manière exhaustive sur les produits et les services.
Dans ce contexte, les offres et les informations doivent non seulement être disponibles en ligne et hors ligne avec un contenu identique, mais on attend également une utilisation simple.
Plus le processus est simple, plus la probabilité d’un achat ou que les clients fassent des commentaires positifs sur l’entreprise et ses produits et services sur les réseaux sociaux est grande.
Réduire les coûts et augmenter l’efficacité opérationnelle
L’amélioration de la productivité est un moteur essentiel de la croissance durable.
En outre, nous sommes confrontés à des défis socio-économiques majeurs en Europe en raison de la diminution et du vieillissement constants de la main-d’œuvre, qui doivent être traités en conséquence.
Afin de rester compétitives, les entreprises européennes, en particulier, doivent de toute urgence identifier de nouvelles sources de gains de productivité.
Les avantages de la numérisation en termes de coûts couvrent toute une série de secteurs et de fonctions.
L‘utilisation d’étiquettes RFID dans la chaîne d’approvisionnement peut contribuer à réduire les coûts d’inventaire, de manutention et de logistique.
La santé en ligne, par exemple, permet de suivre en temps réel les symptômes d’un patient à un coût relativement faible.
Les compteurs intelligents aident les services publics à lire les compteurs à distance comme le compteur LINKY.
L’objectif est de mieux surveiller l’offre et la demande d’électricité et de gérer plus efficacement les réseaux correspondants.
En outre, le service de relevé des compteurs sur place, long et anachronique, n’est plus nécessaire.
Les tâches et les processus de travail ayant une faible valeur ajoutée, peuvent être automatisés.
Cela permet ainsi une réaffectation des employés à des activités à plus forte valeur ajoutée.
Les possibilités de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité se présentent également dans le service à la clientèle.
Bien entendu, il existe d’innombrables autres possibilités de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité des opérations.
Par exemple dans les domaines de la maintenance et de l’entretien, de la gestion des actifs, de la collaboration et du travail d’équipe, et de la gestion des connaissances.
Cependant, les détailler dépasserait le cadre de cet article.
Conclusion : ne laissez pas les opportunités se perdre !
Les services et technologies numériques bouleversent des modèles économiques entiers, influençant notre environnement de travail, notre façon de communiquer, d’acheter et de vendre.
Les start-ups aux idées innovantes et inhabituelles bousculent les entreprises établies de longue date.
De ce fait, les entreprises snobant le numérique sont souvent laissés pour compte.
La transformation numérique offre un nombre incroyable de possibilités et d’avantages concurrentiels : Il s’agit notamment d’augmenter les ventes grâce à de nouveaux produits et services numériques, d’améliorer l’expérience client et donc de fidéliser la clientèle, ainsi que de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité des opérations.
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