Les humains sont différents de toutes les autres créatures en raison de leur capacité de communication. Les gens interagissent tous les jours les uns avec les autres. Les compétences en communication sont cruciales pour chaque relation, que ce soit au travail ou dans la vie quotidienne. Nous échangeons des informations, nous nous faisons de nouveaux amis ou nous disons au revoir aux anciens. Avez-vous déjà entendu l’expression « la communication est la clé » ? Elle l’est dans toutes les situations, et le marketing ne fait pas exception.
Dans le monde numérique, nous avons atteint un point critique de la communication, il y a une énorme quantité de contenu indésirable que nous recevons tous les jours sur tous les canaux, à commencer par les médias sociaux, les courriels, la télévision et d’autres encore. La création d’une application demande beaucoup de dévouement, de travail, de temps et d’argent. Cependant, sans un plan de communication pour une application mobile et une stratégie de marketing appropriée, vous pouvez vous attendre à ce que la meilleure des applications soit perdue sur le marché des applications.
Pourquoi est-il important d’élaborer un plan de communication pour une application mobile ?
Aujourd’hui, tout le monde utilise des appareils mobiles. Ce qui a créé un énorme marché pour les applications mobiles. Malheureusement, de nombreuses applications ne sont jamais découvertes parce qu’elles ne sont pas soutenues par une stratégie marketing puissante. Mais d’abord, pourquoi avez-vous besoin d’une stratégie de marketing pour applications mobiles ? Pour les raisons suivantes :
- Augmentation de la portée car la plupart des gens sont accrochés à leur smartphone pendant la majeure partie de la journée.
- Un degré plus élevé de personnalisation et de marketing géolocalisé.
- Un meilleur potentiel d’engagement grâce à des expériences in-app transparentes.
- Et un potentiel viral plus important car il est plus facile de partager des contenus, des offres et des promotions intéressants sur mobile.
- Rentabilité et augmentation du retour sur investissement du marketing.
Comment élaborer le plan de communication pour votre application mobile étape par étape ?
Ce ne sont pas les applications qui manquent sur le marché, environ 5 millions à ce jour ! Pourtant, la plupart des utilisateurs accèdent à moins de 20 applications par mois et passent la majorité de leur temps dans une seule de leurs applications favorites. Dans la suite de cet article, nous allons jeter les bases d’un plan de communication pour une application mobile.
1. Identifier son public cible
Un bon plan de communication pour une application mobile commence par une étude visant à comprendre le paysage du marché et votre public cible. L’objectif principal à ce stade, avant même que le produit ne soit prêt, est de découvrir votre public cible et de le diviser en plusieurs groupes d’utilisateurs. Cela vous aidera à créer des personas clients uniques à l’étape suivante pour concevoir des parcours utilisateurs individuels pour chaque persona.
À moins que vous ne soyez Facebook ou Google (qui revendiquent 8 des 10 premières applications), votre application sera plus adaptée à un marché de niche. La première étape du marketing mobile consiste à connaître votre public, à savoir où le trouver et comment l’attirer. Étudiez votre marché. Surveillez le paysage des applications en faisant des recherches sur vos concurrents et votre secteur. Recherchez des applications dans votre catégorie, téléchargez-les et voyez ce qu’elles donnent.
Lisez ce que les utilisateurs disent d’applications similaires, explorez les critiques d’applications et parcourez les médias sociaux. Abonnez-vous aux blogs de votre secteur et consultez les études de cas pertinentes. Si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour organiser des groupes de discussion ou des rapports de recherche, ne vous inquiétez pas. Heureusement, Internet est une formidable fenêtre sur vos concurrents et votre public potentiel. En bref, devenez un limier en ligne !
2. Créer des personas d’utilisateurs
La recherche de personas fait partie de tout plan de communication pour une application mobile ou marketing réussi. Un persona n’est pas seulement une description de ce à quoi ressemble l’acheteur idéal, mais aussi un reflet de ce que les consommateurs pensent et attendent de votre marque. Cet exercice vous aide à comprendre les attentes des clients et à élaborer d’autres aspects de votre stratégie marketing en conséquence. Répondez aux questions suivantes pour créer des personas uniques :
- Qui sont vos clients ? Groupe d’âge, profession et autres données démographiques.
- Quel est leur principal point sensible ?
- Leurs lieux de prédilection dans les médias sociaux ?
- Quel est leur système d’exploitation préféré ? Android ou iOS ?
- Quel type de contenu préfèrent-ils ?
- Sont-ils connus pour faire des achats in-app ?
- Quels sont leurs motivations ?
3. Comprendre le paysage concurrentiel
Savoir ce que font vos concurrents peut vous donner des informations essentielles sur vos clients et votre secteur. Vous pouvez rechercher des applications dans votre catégorie et les télécharger pour comprendre comment elles fonctionnent. Vous pouvez également répertorier les différentes caractéristiques de chaque application, telles que leur prix, leur classement, leur modèle de monétisation, leur interface utilisateur, les critiques, etc. Grâce à cet exercice, vous serez en mesure de déterminer ce que les utilisateurs apprécient et de vous assurer que vous ne répétez pas les erreurs commises par vos concurrents.
Remarque importante :
Une fois que vous avez défini votre public, l’étape suivante consiste à déterminer comment lui parler. Reprenez votre étude de marché et vos personas afin de commencer à développer un langage approprié pour vos messages, votre contenu et votre design. Par exemple, si votre public cible est constitué d’adolescents qui aiment le skateboard, le message sera totalement différent de celui d’un public de professionnels de l’assurance d’âge moyen. C’est un exemple extrême, mais vous voyez le tableau !
4. Promouvoir l’application avant le lancement
Il existe aujourd’hui plusieurs façons de promouvoir votre application. Vous devez d’abord mettre en place ces trois éléments pour vos campagnes de marketing avant et après le lancement de l’application.
a) Créer un site Web/une page d’atterrissage
Il est essentiel d’établir une présence en ligne pour accroître la visibilité de votre application. Vous pouvez commencer par créer un site Web ou une page d’accueil de pré-lancement avec une vidéo d’accroche et quelques captures d’écran frappantes pour susciter l’intérêt pour votre application. Vous pouvez également héberger un blog sur votre site Web, proposer des offres spéciales ou suggérer l’inscription à une newsletter. Ce sont d’excellents moyens de constituer une liste d’adresses électroniques que vous pouvez utiliser pour commercialiser les fonctionnalités de votre application directement auprès de clients engagés. Et comme les utilisateurs de mobiles surfent principalement sur leur téléphone, n’oubliez pas de créer un site mobile de qualité pour promouvoir votre application.
Si vous commercialisez une application mobile, vous avez effectivement besoin d’un site web. Mais pas l’un des millions de sites statiques et inactifs qui saturent l’internet. Pour vous démarquer, vous avez besoin d’un site Web dynamique et intéressant qui attire activement les internautes vers votre page dans la boutique d’applications. Pensez également à un design attrayant et à des CTA irrésistibles.
b) Élaborer un plan de marketing de contenu
Une stratégie de marketing de contenu bien planifiée vous aidera à établir votre marque, à accroître la sensibilisation et à générer du trafic vers votre application. Par exemple, vous pouvez essayer le Guest blogging pour augmenter considérablement votre portée. GrooveHQ, une société de marketing numérique, a touché plus d’un million de personnes grâce au Guest blogging. Et vous pouvez reproduire son succès en publiant des blogs invités sur des sites à forte autorité. Cela vous aidera de plusieurs façons : vous attirerez des centaines de nouveaux utilisateurs d’applications, vous générerez des liens retour de haute qualité. Et vous améliorerez votre classement dans les moteurs de recherche de manière organique. Pour que le marketing de contenu soit efficace, il y a deux choses essentielles à retenir :
- Premièrement, un bon marketing de contenu ne s’arrête jamais. Vous devez créer et promouvoir du contenu régulièrement. Un article de blog par mois ne suffit pas. Si vous voulez être vu et entendu, vous devez être cohérent.
- Deuxièmement, votre contenu doit être de grande qualité et apporter de la valeur au public. Cela signifie qu’il doit être informatif, divertissant, éducatif et tout ce qui se trouve entre les deux. Un contenu générique ou ennuyeux ne vous apportera pas de trafic.
Vous êtes à court d’idées de contenu ? Il ne s’agit pas seulement des blogs. En fait, il existe des tonnes de types de contenu que vous pouvez utiliser pour faire connaître votre application et susciter l’intérêt :
- Vidéos de démonstration
- Articles d’influenceurs
- Critiques et témoignages
- Interviews
- Podcasts
- Promotions, cadeaux et concours
- Contenu interactif, comme les quiz ou les enquêtes
- Et bien d’autres encore…
c) Avoir une stratégie de marketing par email
D’après les statistiques, vous avez 6 fois plus de chances d’obtenir un clic à partir d’une campagne d’e-mailing que d’un tweet. Il a également été constaté que les courriels ont un retour sur investissement élevé. Et les spécialistes du marketing B2B et B2C utilisent le marketing par courriel pour promouvoir leurs produits ou services. Par conséquent, une liste d’e-mails en expansion peut s’avérer exceptionnellement utile pour promouvoir votre application par le biais de bulletins d’information réguliers, de promotions et d’autres contenus pertinents qui familiariseront les gens avec votre application et les inciteront finalement à l’installer.
Voici un mix marketing de pré-lancement de base que vous pouvez appliquer à votre application en fonction de sa taille et de son objectif :
Petites entreprises/ TPE et PME
Si vous faites partie de cette catégorie, il est probable que vous soyez confronté à des contraintes de temps et de moyens financiers. Le point positif est que vous pouvez réussir à commercialiser votre application avec un budget limité en utilisant les canaux suivants :
- Tenir un blog bien informé
- Les médias sociaux
- Bouche-à-oreille
- Relations publiques à faible coût
- Blogueurs invités.
Entreprises établies
Si vous êtes une entreprise établie, vous aurez peut-être une équipe marketing distincte pour gérer la promotion de votre application. Voici quelques idées qui devraient convenir à votre application :
- Marketing auprès des clients existants
- Publicité sociale payante
- Publicité PPC
- Marketing d’influence
- Publication de contenu dans des magazines et des forums en ligne pertinents.
Dans le cas où votre application s’adresse à un public de niche, vous bénéficierez également de partenariats stratégiques avec des canaux de distribution et de la publication de contenu de référence pour établir votre autorité dans le domaine.
d) Optimisation des listes
Avec le grand nombre d’applications sur le marché, il est très difficile d’obtenir une visibilité pour votre application dans l’App Store. Cependant, tout comme vous devriez maximiser vos efforts de référencement pour améliorer le trafic organique, vous pouvez faire de même pour votre application grâce à l’optimisation de l’App Store (ASO). Quelques mesures de base peuvent contribuer à donner à votre application les meilleures chances dans une boutique d’applications surchargée.
Commencez par vous concentrer sur le nom de votre application, qui est l’une de ses principales caractéristiques et la première chose que vos clients potentiels remarqueront. Vous ne disposez que d’un espace pour une brève description de votre application. Alors faites en sorte que chaque mot compte. Veillez à renforcer vos éléments visuels, notamment l’image miniature qui apparaît sur la page de recherche de la boutique d’applications et les captures d’écran dans votre description. Enfin, choisissez la meilleure catégorie pour votre application afin que les clients qui sont à l’affût vous trouvent au bon endroit.
e) Récompenses pour les applications mobiles
Augmentez votre visibilité en postulant à des récompenses d’applications telles que le BMA pour obtenir une reconnaissance internationale de votre application et gagner la confiance de vos utilisateurs.
f) Créer des programmes de parrainage
L’une des meilleures façons de développer votre application est de transformer vos clients fidèles en spécialistes du marketing en les incitant à recommander votre application. Vous pouvez également demander des témoignages et des critiques afin de créer une preuve sociale pour votre application.
5. Passer à la publicité payante
Même avec les meilleurs efforts organiques, vous n’obtiendrez pas une exposition maximale sans dépenser en publicité. Heureusement, il existe de nombreux moyens abordables et efficaces de faire de la publicité en ligne. Souvent, un mélange de ces différents types d’annonces et de plateformes vous permettra d’obtenir les meilleurs résultats :
Les annonces dans l’application
Faites la promotion de votre application avec des publicités qui apparaissent dans d’autres applications. Il s’agit de l’une des formes les plus populaires de publicité mobile. Cela est probablement dû au fait que la grande majorité des utilisateurs de mobiles passent la plupart de leur temps à utiliser des applications, plutôt qu’à surfer sur le web mobile.
Les publicités sociales
Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn offrent des options de ciblage assez avancées pour les publicités sponsorisées ou payantes. Avec 2,5 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde, découvrez de bons résultats qui ne vous ruineront pas.
Les annonces de recherche
Faites apparaître votre application en haut des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) en payant pour la publicité sur les moteurs de recherche. Pour les industries de niche, cela peut être un moyen très efficace de faire apparaître votre nom en première page.
Les annonces natives
La publicité native a récemment dépassé l’affichage des annonces en termes de dépenses publicitaires. Relativement nouvelles dans la publicité en ligne, les annonces natives sont populaires parce qu’elles donnent des résultats. Les annonces natives sont consultées 53 % plus souvent que les annonces sur écran. Et elles augmentent l’intention d’achat de près de 20 %. Vous pouvez promouvoir les annonces natives en tant que « contenu recommandé » sur des réseaux tels qu’Outbrain. Et avec des outils de ciblage robustes tels que Lookalikes et le ciblage par centres d’intérêt, vous avez à portée de main les moyens d’atteindre votre meilleur public.
6- Suivre et tester
Une fois que vous avez mis en place un plan de communication pour une application mobile ainsi qu’un plan de marketing, le travail n’est pas terminé. Vient maintenant l’étape de l’optimisation. En fait, il s’agit moins d’une étape que d’un processus continu consistant à affiner sans cesse vos activités de marketing pour obtenir continuellement les meilleurs résultats. Il s’agit de mettre en place un suivi de tous vos actifs en ligne afin de voir quelles campagnes ou pages Web sont les plus performantes. Ensuite, vous pouvez modifier vos ressources pour maximiser les caractéristiques qui ont le plus d’impact et abandonner les tactiques qui ne semblent pas fonctionner.
Vous pouvez faire cela avec Google Analytics ou d’autres logiciels tels que HotJar ou Kissmetrics. Une autre tactique consiste à effectuer des tests A/B sur vos ressources en ligne. En diffusant simultanément la même annonce ou le même contenu avec de petites variations au niveau des CTA, des titres, des images et autres, vous pouvez voir quelle version donne les meilleurs résultats. Les données glanées grâce aux tests A/B donnent des indications précieuses sur la manière d’élaborer vos futures campagnes et sur le contenu qui trouve un écho auprès de tel ou tel public.
7. Fidéliser vos utilisateurs
De nombreux spécialistes du marketing consacrent beaucoup d’attention et d’efforts à l’acquisition. Mais la fidélisation est également un aspect essentiel de la croissance. Si les utilisateurs continuent à désinstaller votre application, vous vous retrouverez avec un seau qui fuit malgré un taux d’acquisition élevé. Ce qui n’est pas bon pour votre entreprise. Voici ce que vous pouvez faire pour maintenir l’intérêt des utilisateurs et éviter les désinstallations.
a) Simplifier l’accueil
Simplifiez le processus d’intégration grâce à des marqueurs et des vidéos de démonstration qui permettent aux utilisateurs d’exploiter pleinement le potentiel de votre application. Vous pouvez inclure des FAQ, des tutoriels vidéo, créer des communautés d’utilisateurs et proposer une assistance client dans l’application pour une expérience d’intégration transparente.
b) Notifications push
Les notifications push permettent d’atteindre les utilisateurs de l’application et de maintenir leur engagement. Il en résulte un plus grand engagement de l’application, une meilleure expérience utilisateur et une rétention accrue. Ce qui améliore encore votre classement dans la boutique d’applications. Par exemple, supposons que vous ayez lancé une application de commerce électronique et que vous souhaitiez inciter les utilisateurs à effectuer leur premier achat. Vous pouvez le faire en envoyant une offre personnalisée par le biais d’une notification push, comme le font certaines marques.
c) Identifier les indicateurs clés de l’application et les suivre
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Il est donc essentiel de fixer des objectifs et de suivre les performances de votre stratégie marketing au fil du temps et de l’adapter, si nécessaire. Parmi les indicateurs clés à prendre en compte figurent le taux de désabonnement, la durée des sessions, le temps passé dans l’application et le coût par acquisition. Selon la nature et l’objectif de votre application, ces indicateurs seront différents. Mais il est essentiel de les mettre en place pour évaluer régulièrement les performances.
Les meilleures pratiques pour accroître l’intérêt de votre application mobile
Même si votre produit est parfait, si le client n’a pas d’informations à son sujet, il n’a aucune valeur. Et après avoir gagné tous les clients, cela ne s’arrête pas là, vous voulez qu’ils continuent à acheter et à utiliser votre produit. C’est exactement la raison pour laquelle vous avez besoin d’une stratégie de communication appropriée. Il existe quelques pratiques qui peuvent aider votre application à se démarquer en lui offrant un style unique qui conviendra à votre public cible.
Personnaliser le message dans le plan de communication pour une application mobile
Les gens sont très égocentriques. Ils aiment que les entreprises s’adressent à eux personnellement. Essayez donc de rendre vos messages aussi personnalisés que possible. Pour ce faire, vous devez collecter autant de données que possible sur les clients, créer quelques segments et faire croire aux gens que vous leur parlez personnellement.
Réfléchir à deux fois avant de choisir un canal de communication
Il existe tellement de façons de donner des nouvelles aux utilisateurs de mobiles. Le marketing mobile est suffisamment diversifié. Par exemple, les notifications push, les bannières in-app, etc. Mais en considérant quel est votre public cible, le meilleur endroit où votre massage devrait apparaître change. Dans certains cas, les notifications push fonctionnent mieux. Par exemple, la génération Z est plus susceptible d’ouvrir les notifications que les millennials ou les bummers.
Regarder au-delà des conversions
Les achats sont essentiels. Mais si vous ne faites que pousser votre client à acheter quelque chose avec un bouton d’appel à l’action et que vous ne communiquez pas avec lui dans un autre contexte, vous le perdrez rapidement. Essayez donc de les faire se sentir spéciaux, demandez-leur leur avis ou fournissez-leur de nouvelles informations. Cela vous aidera à garder vos utilisateurs actifs avec vous.
Investisser dans le CRM
Le CRM (gestion de la relation client) est extrêmement important pour les applications mobiles. Certaines entreprises n’envisagent la gestion de la relation client que lorsqu’elles se rendent compte qu’elles perdent des clients. Veillez donc à planifier vos stratégies de communication dès le départ.
Contrôler votre efficacité
Soyez toujours à l’affût de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Rien n’est constant et la stratégie de communication non plus, les gens changent tout le temps. Et les tendances sont différentes chaque semaine et il est important d’être au courant de ces changements. Il n’y a pas de bonne réponse ou de formule unique qui fonctionne pour chaque application mobile, alors ne cessez jamais de tester et d’expérimenter. Essayez de nouvelles choses, les gens aiment la créativité et les approches différentes. Si une chose ne fonctionne pas, essayez-en une autre, mais il y a une chose. N’oubliez jamais les valeurs de votre marque et gardez toujours à l’esprit les intérêts de vos clients.
Le petit mot de la fin
Avec un plan de communication efficace pour une application mobile efficace, rien n’est impossible. Mais une fois encore, gardez à l’esprit que chaque marque et chaque application sont différentes et qu’elles nécessitent des approches différentes. Notre équipe marketing peut vous aider à trouver la meilleure stratégie pour votre produit et votre entreprise.
