La bulle de l’internet des années 2000 a poussé l’homme a changé ses habitudes de vie et de consommation.
L’achat sur une boutique en ligne, les prises de rendez-vous directement sur internet et autres actes digitaux ont complètement bouleversé l’organisation des entreprises, leur communication et la commercialisation de leurs produits et services.
Sans transformation numérique, les entreprises feront tôt ou tard faillite.
Lentement mais sûrement, chaque artisan, commerçant ou n’importe quel patron de TPE/PME devient convaincu que son entreprise doit opérer sa transformation numérique pour survivre et croître, comme en ce contexte de crise sanitaire mondiale.
Mais qu’est-ce que la transformation numérique des entreprises et quels sont ses avantages et ses inconvénients ?
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Définition de la transformation numérique des entreprises
En termes simples, la transformation numérique peut être définie comme le processus qui permet à une organisation de répondre aux derniers changements technologiques ( création de sites web, digitalisation point de vente, etc) .
En d’autres termes : l’utilisation plus intelligente des nouvelles technologies pour renouveler un produit, un service ou établir un modèle commercial tout entier, de l’acquisition des prospects à la vente de produits ou services.
La transformation numérique des entreprises sera différente pour chaque marque ou organisation.
Par exemple, le commerce de proximité peut offrir à ses clients un service de click and collect au lieu d’interrompre son activité, d’où l’importance pour un commerçant d’avoir un site internet avec la crise sanitaire mondiale que nous vivons depuis Mars 2019.
Le coiffeur du coin de rue, pourrait lui continuer à vendre des produits capillaires grâce à une boutique en ligne.
De plus, il pourra même gagner du temps en productivité avec des prises de rendez-vous automatiques depuis son site et ainsi avoir de la visibilité sur la quantité de travail à venir pour le mois.
Le médecin, quant à lui, peut tenir des consultations virtuelles pour les actes peu graves, bref, vous l’avez compris, faire la transformation numériquedes entreprises offre énormément d’avantages aussi bien aux commerçants ou artisans qu’aux multinationales.
La transformation numérique est globale
Chaque fournisseur informatique donne sa propre interprétation de ce concept. Selon le cabinet de conseil Gartner, la transformation numérique des entreprises peut tout couvrir, de la modernisation des technologies de l’information comme le cloud computing à l’optimisation numérique et au développement de nouveaux modèles commerciaux numériques.
WebManiac définit la transformation numérique des entreprises comme l’adoption stratégique des technologies numériques, telles que l’espace de travail numérique, pour améliorer les processus et la productivité, gérer les risques commerciaux et améliorer le service à la clientèle.
Le parcours du client est central
Le parcours client sera l’objet de l’attention des spécialistes du marketing.
En effet, les marketeurs soulignent que la transformation numérique des entreprises est en phase avec le parcours du client de demain.
En effet, pas de croissance sans un ancrage systémique de la numérisation sur tous les points de contact possibles : en show-room, l’utilisation de tablette numérique pour présenter les produits ou un site internet de type « vitrine » pour prospecter en automatique 24/24.
Créer de l’émotion chez le prospect pendant son parcours client devient beaucoup plus facile grâce à la digitalisation.
Il est donc dangereux d’ignorer cette tendance pour la pérennité de votre entreprise. Car si votre concurrent innove avant vous, il risque bien de gagner des parts de marché sur vous. De plus, qu’il s’agisse d’établir en show-room un parcours client accompagné du digital grâce notamment aux tablettes numériques ou d’un simple site vitrine ou boutique en ligne, les clients veulent une expérience numérique parfaite.
En effet, si votre site web est de mauvaise qualité, que les pages sont lentes, sans aucun but précis ni de marketing cohérent, comment voulez-vous être contacté par de nouveaux prospects ?
Personne ne vous appellera pour vous dire : « bonjour, votre site n’est pas crédible, c’est pourquoi je vais chez le concurrent !!! » Non, le prospect va tout simplement comparer vos offres, votre site internet et votre communication sur les réseaux avec vos concurrents et appellera ces derniers si vous ne semblez pas pratiquer pour votre site web les conseils/arguments que vous donnez.
En bref, si votre transformation digitale n’est pas maitrisée et coordonnée avec votre communication, le client ne reviendra jamais.
La transformation digitale des entreprises et les données : le principal avantage
L’analyse des données est au cœur de la transformation numérique. Avec les bonnes données, les entreprises peuvent offrir aux clients une meilleure expérience, rationaliser leurs opérations et proposer rapidement de nouveaux produits et services répondant spécifiquement aux besoins de leurs clients.
L’intelligence artificielle (IA) et le machine-learning contribuent également au succès de l’utilisation du numérique par les entreprises de toutes tailles, du commerçant à la multinationale en passant par l’artisan.
Il est certain que les technologies de l’information deviendront cruciales dans presque tous les secteurs.
Si vous n’avez pas de personnel doué en informatique/marketing, vous devriez dès aujourd’hui avoir un partenaire maîtrisant le développement de supports numériques comme les applications mobiles ou les sites web et boutiques en ligne, comme maîtrise WebManiac.
Les inconvénients d’une transformation numérique
Outre ses avantages, la transformation numérique présente également des inconvénients. Souvent, de grandes quantités de données doivent être collectées et stockées, il peut s’agir d’informations sensibles. Il faut donc parfois beaucoup d’efforts pour assurer la sécurité de ces données.
Une violation de données personnelles qui se retrouvent entre de mauvaises mains peut être fatale pour une entreprise.
Dans le monde numérique, les problèmes liés à la protection de la vie privée se multiplient.
Le traitement des données à caractère personnel est soumis à des règles strictes et les infractions peuvent entraîner des amendes élevées.
Un autre inconvénient est la complexité : il est parfois difficile de comprendre exactement comment un système fonctionne et de savoir l’installer.
La transformation numérique demande de faire appel à des professionnels comme WebManiac pour assurer la visibilité de votre projet sur internet.
La transformation digitale a souvent aussi un impact sur le travail, les employés doivent pouvoir l’accompagner et se servir du numérique comme support pour vendre ou communiquer.
Le manque d’implication et d’appropriation par les salariés peut détruire les initiatives numériques.
Assurer sa visibilité numérique par un partenaire
Une autre tendance consiste à travailler plus étroitement avec les partenaires, les clients et les parties prenantes externes.
Créez un écosystème autour de votre entreprise ou faites-vous partie d’écosystèmes importants qui pourraient devenir importants pour votre entreprise.
Il est important d’examiner non seulement votre environnement traditionnel, mais aussi bien au-delà.
De plus en plus souvent, les perturbations viennent de l’extérieur.
Les industries de la vente au détail, des taxis, de l’hôtellerie, de la restauration et de la musique ont été transformées par des sociétés technologiques comme Amazon, Uber, Uber eats, Airbnb et Spotify.
Que vous soyez commerçant, indépendant ou artisan, vous devez vous faire accompagner par un partenaire, par une agence comme WebManiac qui maîtrise les dernières tendances en matière de numérique afin d’avoir un site internet ou une application mobile/web aux normes et aux fonctionnalités adéquates à votre secteur.
En effet, pour un artisan, un site web permettant de prendre les rendez-vous automatiquement vous libérera du temps de productivité ou pour un restaurant ou fast-food la possibilité de faire commander vos plats depuis une application..
Des possibilités presque infinies
Les TPE, collectivités, indépendants doivent réfléchir soigneusement à ce qu’elles doivent numériser avant de contacter une agence comme WebManiac pour la création de site web.
Aujourd’hui, être visible sur Internet, peu importe votre secteur, est primordial pour la pérennité de votre entreprise.
Il s’agit là du strict minimum, bien qu’avoir une boutique en ligne ne suffise pas sans stratégie marketing derrière.
Ne pensez pas que votre secteur ne sera pas touché par l’ouragan technologique et digital.
Il est vrai que pour certains secteurs, la transformation numérique va un peu plus vite et plus loin que dans d’autres.
Mais finalement, c’est le monde entier qui s’adapte au digital : industrie, finance, construction, commerce de détail, transports, services, agriculture, gouvernement, éducation, télécommunications, médias et services publics.
Et vous ? Comptez-vous obtenir de la croissance, des prospects 24h/24 et assurer la continuité de votre business grâce à Internet ?
Si oui, laissez-nous vous accompagner vers cette transformation numérique en nous contactant depuis agence@web-maniac.com ou appelez-nous directement au 07/67/75/53/08.
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